Syarat & Ketentuan Pengembalian Barang

Kebijakan Pengembalian Barang (Return Policy) ini berlaku untuk semua produk yang dibeli melalui Review Hub Indo. Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang memuaskan. Jika Anda menerima barang yang tidak sesuai, rusak, atau cacat, silakan ikuti panduan di bawah ini.

---

1. Batas Waktu Pengajuan Pengembalian

• Pengembalian barang harus diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender terhitung sejak tanggal barang diterima oleh pembeli.
• Pengajuan yang melebihi batas waktu tersebut tidak akan diproses.

2. Kriteria Barang yang Dapat Dikembalikan

Barang dapat dikembalikan hanya jika memenuhi salah satu kriteria berikut:

• Barang rusak saat diterima (Defect on Arrival) atau mengalami kegagalan fungsi.
• Barang yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi produk atau spesifikasi yang dipesan (salah warna, salah ukuran/model).
• Barang yang diterima tidak lengkap (ada komponen yang hilang).

3. Kondisi Barang yang Dikembalikan

Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi sebagai berikut:

• Barang harus dikembalikan dalam kondisi utuh seperti saat diterima, termasuk kotak kemasan asli, label, dan segel (jika ada).
• Tidak ada kerusakan tambahan yang diakibatkan oleh pihak pembeli (misalnya: bekas jatuh, terbakar, atau terkena cairan).
• Semua aksesoris, bonus, dan kartu garansi (jika ada) harus disertakan.

4. Prosedur Pengajuan Pengembalian

1. Hubungi tim Customer Service Review Hub Indo melalui WhatsApp atau Email, sertakan nomor pesanan Anda.
2. Jelaskan secara detail masalah yang dialami dan sertakan bukti foto/video unboxing barang tersebut. Bukti video unboxing sangat disarankan untuk mempercepat proses verifikasi.
3. Setelah pengajuan disetujui, kami akan memberikan instruksi pengiriman balik barang.
4. Pembeli wajib mengirimkan barang yang dikembalikan maksimal 3 hari kerja setelah persetujuan diberikan.

5. Penggantian dan Pengembalian Dana (Refund)

Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan diverifikasi:

• Jika stok tersedia, kami akan menawarkan penggantian barang yang sama dalam kondisi baik.
• Jika stok tidak tersedia atau Anda memilih pengembalian dana, kami akan memproses pengembalian dana (refund) penuh dalam waktu 3-7 hari kerja, tergantung metode pembayaran awal.

6. Biaya Pengiriman (Ongkos Kirim)

Biaya pengiriman yang terkait dengan proses pengembalian dan pengiriman barang pengganti akan ditanggung sepenuhnya oleh Review Hub Indo jika kerusakan atau kesalahan murni dari pihak kami (penjual/supplier).